Sisältö
- Mitä yksityinen sivupörssi tekee
- Vaihteen keskeiset tekniset roolit
- Vaihteen käytännön toiminnot
- IP-PBX
- PBX-ohjelmisto
Mitä yksityinen sivupörssi tekee
PBX (Private Branch Exchange) on puhelinjärjestelmien kytkentäasema. Se koostuu pääasiassa useista puhelinjärjestelmien haaroista ja se kytkee yhteydet niihin ja niistä, yhdistäen siten puhelinlinjat.
Yritykset käyttävät PBX-yhteyttä kaikkien sisäisten puhelimiensa kytkemiseen ulkoiseen linjaan. Tällä tavoin he voivat vuokrata vain yhden linjan ja monet käyttävät sitä, ja jokaisella on puhelin pöydällä eri numerolla. Numero ei ole kuitenkaan samassa muodossa kuin puhelinnumero, koska se riippuu sisäisestä numeroinnista. Vaihteen sisällä sinun on valittava vain kolminumeroinen tai nelinumeroinen numero soittaaksesi toiseen verkossa olevaan puhelimeen. Viitaamme tähän numeroon usein jatkeena. Ulkopuolelta soittava henkilö voi pyytää laajennuksen ohjaamista henkilölle, jota hän kohdistaa.
Vaihteen keskeiset tekniset roolit
- Vaihtaminen puhelimen käyttäjien välillä luomalla yhteyksiä
- Varmista, että yhteys pysyy kunnolla paikallaan pitämällä resursseja
- Yhteyden lopettaminen oikein, kun käyttäjä ripustaa
- Tallentaa puheluihin liittyvät määrät, tilastot ja mittaus
Vaihteen käytännön toiminnot
- Anna yksi numero, jota ulkoiset soittajat voivat käyttää päästäkseen kaikkiin yrityksen henkilöihin.
- Levitä puhelut vastaajaryhmän työntekijöille tasapuolisesti; käyttämällä automaattista puhelunjakelua (ACD).
- Automatisoi puheluihin vastaaminen, mutta tarjoaa valikkovaihtoehtoja, joista käyttäjä voi valita ohjattavan tiettyyn alaosaan tai osastoon.
- Salli mukautettujen tervehdysten käyttö puheluihin vastaamisen aikana.
- Tarjoa järjestelmäpuhelujen hallintaominaisuudet.
- Aseta ulkoiset soittajat pitoon odottaessaan pyydetyn henkilön vastausta ja soittamalla musiikkia tai räätälöityjä kaupallisia viestejä soitinta odottavalle henkilölle.
- Tallenna ulkoisten soittajien puheviestit kaikista alaliittymistä.
- Siirrä puhelut sisäisten alaliittymien välillä.
IP-PBX
Vaihteistot eivät ole vain VoIP-yhteyksiä, vaan myös lankapuhelinjärjestelmiä. Erityisesti VoIP: lle valmistettua PBX-puhelinta kutsutaan IP PBX: ksi (Internet Protocol Private Branch Exchange).
Tähän saakka puhelinvaihteet ovat olleet ylellisyyttä liiketoiminnassa, joita vain suurilla yrityksillä oli varaa. Nyt IP-puhelinvaihteiden avulla myös keskisuuret ja jopa jotkut pienet yritykset voivat hyötyä puhelinvaihteen ominaisuuksista ja toiminnoista käyttäessäsi VoIP: tä. Totta, että heidän on investoitava vähän rahaa laitteistoihin ja ohjelmistoihin, mutta tuotto ja hyödyt ovat huomattavia pitkällä aikavälillä sekä toiminnallisesti että taloudellisesti.
Tärkeimmät hyödyt, joita IP-PBX tuo mukanaan, ovat skaalautuvuus, hallittavuus ja parannetut ominaisuudet.
Käyttäjien lisääminen, siirtäminen ja poistaminen puhelinjärjestelmästä ja siitä voi olla erittäin kallista, mutta IP-PBX: llä se on yhtä kustannustehokas kuin se on helppoa. Lisäksi IP-puhelinta (joka edustaa päätelaitteita PBX-puhelinverkossa) ei välttämättä tarvitse liittää yhteen tiettyyn käyttäjään. Käyttäjät voivat kirjautua järjestelmään avoimesti millä tahansa verkon puhelimella; menettämättä kuitenkaan henkilökohtaisia profiileja ja kokoonpanoja.
IP-vaihteet ovat enemmän ohjelmistopohjaisia kuin edeltäjänsä, joten ylläpito- ja päivityskustannukset vähenevät huomattavasti. Myös työ on helpompaa.
PBX-ohjelmisto
IP-PBX tarvitsee ohjelmiston hallitakseen mekanismiaan. Suosituin PBX-ohjelmisto on Asterisk (www.asterisk.org), joka on hyvä avoimen lähdekoodin ohjelmisto.
