Sisältö
- Viestintävälineiden integrointi
- Mikä on yhtenäinen viestintä?
- Läsnäolon käsite
- Yhden numeron saavuttaminen
- Mitä yhtenäinen viestintä sisältää
- Kuinka yhtenäinen viestintä voi olla hyödyllistä?
- Onko yhtenäinen viestintä valmis?
Viestintävälineiden integrointi
Ääni on vain yksi pala viestintäpelissä. Olet ehkä juuri tehnyt sopimuksen kumppanin tai asiakkaan kanssa, mutta sinun on silti vastaanotettava tai lähetettävä tarjous sähköpostitse tai faksilla. tai puheviestintä on liian kallista, saatat päättää pitää pidemmän dialogin keskustelussa; tai silti, voi olla tarpeen keskustella videoneuvotteluissa käytetystä tuotteen prototyypistä useiden liikekumppaneiden kanssa.
Toisaalta, et käytä viestintävälineitä vain toimistossa tai kotona - käytät sitä autossa, puistossa, lounaalla ravintolassa ja jopa sängyssä.On myös tosiasia, että yrityksistä tulee yhä enemmän "virtuaalia", mikä tarkoittaa, että yritys tai sen työntekijät eivät välttämättä ole rajattu yhteen fyysiseen toimistoon tai osoitteeseen; yritys voi harjoittaa monia hajautettuja elementtejä, joista suurin osa on olemassa vain verkossa.
Kaikkien näiden palvelujen integroimattomuuden takia näiden eri tekniikoiden käyttöä ei ole optimoitu. Seurauksena on, että vaikka viestintä voi olla tehokasta, se ei ole kaikkea tehokasta sekä teknisesti että taloudellisesti. Vertaa esimerkiksi sitä, että sinulla on erilliset palvelut ja laitteistot puhelinta, videoneuvotteluita, pikaviestejä, faksia jne. Varten ja että nämä kaikki on integroitu samaan palveluun ja vähimmäislaitteistoon.
Anna yhtenäinen viestintä.
Mikä on yhtenäinen viestintä?
Yhdistetty viestintä (UC) on uusi teknologinen arkkitehtuuri, jossa viestintävälineet integroidaan siten, että sekä yritykset että yksityishenkilöt voivat hallita kaikkea viestintää yhdessä yksikössä erillisen sijaan. Lyhyesti sanottuna yhtenäinen viestintä siltaa kuilun VoIP: n ja muiden tietokoneisiin liittyvien viestintätekniikoiden välillä.
Yhtenäinen viestintä antaa myös paremman hallinnan tärkeistä ominaisuuksista, kuten läsnäolo ja yhden numeron tavoittaminen, kuten alla näemme.
Läsnäolon käsite
Läsnäolo edustaa henkilön saatavuutta ja halua kommunikoida. Yksinkertainen esimerkki on luettelo ystävistäsi, jotka sinulla on pikaviestimessä. Kun he ovat online-tilassa (tarkoittavat, että he ovat käytettävissä ja halukkaita kommunikoimaan), pikaviestisi antaa sinulle ilmoituksen siitä. Läsnäoloa voidaan myös parantaa osoittamalla missä olet ja kuinka (koska puhumme monien viestintävälineiden integroinnista) sinuun voidaan ottaa yhteyttä. Esimerkiksi, jos kaveri ei ole toimistossaan tai tietokoneensa edessä, pikaviestimelläsi ei voi olla mitään syytä ottaa sinuun yhteyttä, ellei muita viestintätekniikoita ole integroitu, kuten tietokoneesta puhelimeen. Yhdenmukaisen viestinnän avulla voit tietää missä kaverisi on ja miten voit ottaa yhteyttä häneen ... mutta tietysti jos hän haluaa jakaa nämä tiedot.
Yhden numeron saavuttaminen
Vaikka läsnäoloasi voidaan valvoa ja jakaa yhtenäisen viestinnän kanssa, sinuun ottaminen voi silti olla mahdotonta, jos tukiasemasi (osoite, numero jne.) Ei ole käytettävissä tai tiedossa. Sano nyt, että sinulla on viisi tapaa tavoittaa sinuun yhteyttä (puhelin, sähköposti, sivut ... nimetä se), haluaisivatko ihmiset pitää tai tietää viisi erilaista tietoa voidakseen ottaa sinuun yhteyttä milloin tahansa? Yhdenmukaisen viestinnän avulla sinulla on (kuten parhaillaan) ihanteellisesti yksi tukiasema (yksi numero), jonka kautta ihmiset voivat ottaa sinuun yhteyttä, käyttävätkö he tietokoneen pikaviestinä, ohjelmistoaan, IP-puhelintaan, sähköpostia jne. tällaisen softphone-pohjaisen palvelun on VoxOx, jonka tavoitteena on yhdistää kaikki viestintätarpeesi. Paras esimerkki yhden numeron tavoittamispalvelusta on Google Voice.
Mitä yhtenäinen viestintä sisältää
Koska puhumme integraatiosta, vain kaikki viestinnän palveluksessa oleva osa voidaan integroida. Tässä on luettelo yleisimmistä asioista:
- Yhtenäiset viesti- ja multimediapalvelut
- Tähän sisältyy ääniviestintä kaikissa muodoissaan, puhelinvastaaja, sähköposti, faksi ja muun tyyppiset multimediaelementit, kuten kuvat, animaatiot, videot jne.
- Reaaliaikainen viestintä
- Reaaliaikaisiin järjestelmiin kuuluu välittömän käsittelyn ja vastauksen saaminen syötteen jälkeen. Esimerkkejä ovat neuvottelut, puhelun seulonta, pikaviestit, sivut jne.
- Tietopalvelut
- Tähän sisältyy tietojen toimittaminen, kuten verkkotiedot, verkkopalvelut jne.
- liiketoimet
- Tämä kattaa verkossa, verkon välityksellä tai muuten, kuten verkkokaupan, yrityssovellusten, verkkopankin jne. Kautta tehdyt tapahtumat.
Kuinka yhtenäinen viestintä voi olla hyödyllistä?
Tässä on joitain esimerkkejä siitä, kuinka yhtenäinen viestintä voi olla hyödyllistä:
- Liikkuvuuteen luottavat ihmiset voivat olla yhteydessä älypuhelimiinsa tai langattomiin IP-matkapuhelimiinsa jopa ollessasi toimiston tai kodin ulkopuolella.
- Yritykset voivat huomattavasti vähentää työntekijöiden majoituksesta aiheutuvia kustannuksia kaikilla seurauksilla antamalla heidän työskennellä kotoa. Lisäksi ulkomaisia henkilöresursseja voidaan hyödyntää lisäämättä kustannuksia ja ilman maantieteellisestä etäisyydestä johtuvia tavanomaisia viivytyksiä.
- Verkko- ja videoneuvottelupuhelut mahdollistavat paremman vuorovaikutteisuuden ja myöhemmin paremman tuottavuuden, mikä vähentää matka- ja puhelinkustannuksia.
- Sinulla yksilönä tai yrityksenä on rekisteröintejä ja vähemmän laskuja, joista sinun on huolehdittava, koska sinulla voi olla kaikki palvelut yhdeltä palveluntarjoajalta ja sinut tavoitetaan yhdellä numerolla.
Onko yhtenäinen viestintä valmis?
Yhtenäinen viestintä on jo tullut, ja kuten punaista mattoa avataan vähitellen. On vain ajan kysymys, ennen kuin kaikki, joista olemme aiemmin kirjoittaneet, tulevat yleiseen käyttöön. Hyvä esimerkki jättiläisestä askeleesta kohti yhtenäistä viestintää on Microsoftin Office Communications Suite. Joten yhtenäinen viestintä on todellakin valmis, mutta sitä ei ole vielä ladattu täyteen. Seuraavan kysymyksesi pitäisi olla: "Olenko valmis?"
